Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ÉLIANCE CLINIC

Artikel 1 – Definities 1.1 Éliance Clinic: gevestigd op Kerkstraat 17, 5056 AA Berkel-Enschot, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71769617, hierna te noemen ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’. 1.2 Opdrachtgever: iedere (rechts)persoon die met onze onderneming een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, inclusief diens vertegenwoordiger, gemachtigde en erfgenamen. 1.3 Overeenkomst: de afspraak of overeenkomst tussen Éliance Clinic en de opdrachtgever met betrekking tot cosmetische- en huidverbeterende behandelingen en/of de aankoop van producten. 1.4 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep.

Artikel 2 – Algemeen 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen en overeenkomsten van Éliance Clinic. 2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. 2.3 Opdrachtgever wordt geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden bij het maken van een afspraak of aankoop van producten.

Artikel 3 – Behandelingen en Overeenkomst 3.1 Voorafgaand aan de behandeling wordt de cliënt(e) geïnformeerd over: a) de intakeprocedure; b) de te verwachten resultaten en mogelijke gevolgen van de behandeling; c) de prijs, betalingswijze en eventuele vergoedingen; d) de nazorg en contactinformatie bij complicaties; e) ons privacybeleid en deze algemene voorwaarden. 3.2 De cliënt(e) dient een intakeformulier naar waarheid in te vullen en te ondertekenen. 3.3 Wij behouden ons het recht voor om een behandeling te weigeren indien er contra-indicaties zijn of wanneer de behandeling niet verantwoord wordt geacht. 3.4 Éliance Clinic biedt behandelingen op basis van een inspanningsverbintenis en kan geen garantie geven over het resultaat. 3.5 Tijdens een vrijblijvend consult van maximaal 20 minuten kunnen cliënten mondeling een aantal korte vraag stellen over hun huidconditie of behandelmogelijkheden. Dit gesprek is kosteloos en bedoeld voor algemene informatieverstrekking.
3.6 Indien de cliënt kiest voor een behandeltraject, wordt er een uitgebreid behandelplan opgesteld. Voor dit plan is een aanbetaling van €50,00 verschuldigd. Deze aanbetaling wordt in mindering gebracht op de kosten van het vervolgconsult, producten of behandeling.

Artikel 4 – Prijzen en Betaling 4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. 4.2 Betaling dient direct na de behandeling te geschieden via pin, bankoverschrijving of contant. 4.3 Facturen dienen binnen 7 dagen te worden voldaan. Bij overschrijding van deze termijn kan wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht. 4.4 Cosmetische huidverjonging wordt doorgaans niet vergoed. Bepaalde huidtherapeutische behandelingen kunnen afhankelijk van de indicatie, aanvullende verzekering, polisvoorwaarden en voorwaarden voor de behandelaar geheel of gedeeltelijk worden vergoed. De opdrachtgever controleert vóór de behandeling bij de zorgverzekeraar of een verwijzing of voorafgaande toestemming nodig is en blijft verantwoordelijk voor de betaling aan Éliance Clinic.

Artikel 5 – Annulering en No-show 5.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 48 uur voor de behandeling. 5.2 Bij annulering binnen 48 uur of bij niet verschijnen op de afspraak, wordt een no-show fee van €50,00 in rekening gebracht. 5.3 Annuleringen kunnen uitsluitend telefonisch of per e-mail worden doorgegeven.

Artikel 6 – Retourbeleid 6.1 Éliance Clinic hanteert een strikt retourbeleid: producten kunnen niet worden geretourneerd. 6.2 Cosmetische producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen, zelfs als de verpakking ongeopend is. 6.3 Alle producten die bij Éliance Clinic worden geadviseerd en verkocht, zijn specifiek afgestemd op de individuele behoeften van de cliënt. Hierdoor kunnen producten niet worden geretourneerd, omdat ze zijn geadviseerd op basis van de persoonlijke huidconditie en -doelen van de cliënt. 

Artikel 7 – Aansprakelijkheid 7.1 Éliance Clinic is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. 7.2 Éliance Clinic is niet aansprakelijk voor ontevredenheid over een behandeling of het niet behalen van een gewenst resultaat. 7.3 Behandeling geschiedt op eigen risico van de opdrachtgever. Eventuele klachten dienen direct na de behandeling gemeld te worden. 7.4 Éliance Clinic is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het niet opvolgen van nazorginstructies.

Artikel 8 – Klachtenprocedure 8.1 Meld een klacht bij voorkeur zo spoedig mogelijk, zodat wij deze zorgvuldig kunnen bespreken. Dit beperkt niet je recht om gebruik te maken van de toepasselijke klachten- en geschillenregeling. 8.2 Wij zullen in overleg met de opdrachtgever zoeken naar een passende oplossing. 8.3 Voor klachten over huidtherapeutische zorg door Valérie Appels kan de opdrachtgever terecht bij het Klachtenloket Paramedici. Valérie Appels is als NVH-lid aangesloten bij deze klachten- en geschillenregeling. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan kosteloos ondersteunen. Als de klacht niet wordt opgelost, kan deze onder de voorwaarden van de regeling worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Paramedici. Zie onze pagina Klachten en Geschillen. Voor zorg door Imagine Clinic geldt de klachtenregeling van die zorgaanbieder.

Artikel 9 – Privacy en Geheimhouding 9.1 Éliance Clinic verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 9.2 Alle verstrekte informatie wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor het uitvoeren van behandelingen en interne administratie.

Artikel 10 – Toepasselijk Recht en Geschillen 10.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 10.2 Geschillen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.